“노동자는 건강하고 즐겁게
일할 권리가 있습니다. 그런데 현실에서는 이 권리가 제대로 작동되지 않습니다. 전사적자원관리(ERP)가 도입된 사업장에서는
나를 제외한 모든 노동자가 경쟁자이기 때문에 노동자들이 힘들 수밖에 없습니다. 이런 통제와 감시 체제 아래서는 노동자의
권리는 먼 얘깁니다.”
노동자기업경영연구소의 이황현아 연구원의
진단이다. 그는 ERP를 놓고 “다른 감시장비보다 덜 민감하지만 더 파괴력이 큰 시스템”이라고 표현했다. 당장 눈에 보이지
않아 감시받고 있다는 생각을 하지 않지만 어느새 촘촘하게 노동자들을 얽어 맬 것이라는 것이다.
특히 그는 노동자들의 정보인권 문제는 지난 2003년 교육부의
네이스(NEICE) 도입을 반대하며 부각돼 있지만 노동권 관점에서는 무지한 상태라고 지적했다. 그리고 이 노동권을 확보하는
것이 ERP를 막아야 하는 이유라고 설명했다. 다음은 일문일답.
-ERP 시스템과 감시는 어떤 관계가 있는가. 시스템 설명과 함께 진단해달라.
“노동자들이 ERP를 보고 감시·통제라고 생각하지 않는다.
폐쇄회로티비(CCTV)처럼 눈에 보이는 감시가 아니라고 느끼기 때문에 덜 민감한 듯하다. 그것이 더 문제다. 도입 초기에는
입력이 어렵다, 작업량이 늘었다 등 어려움을 호소하지만 몇 년 뒤에는 엄격한 통제나 감시를 경험하고 호소한다. 이는 ERP
자체 구조에서 이유를 찾을 수 있다. ERP는 회사의 전 영역을 원가분석 차원으로 다룬다. 얼마만큼 투입했는데 얼마
산출했다는 식으로 내용이 똑 떨어져야 한다. 이는 특히 노동자 임금, 직무, 배치, 승진 등 인사관리시스템에 연동된다.
긍국적으로 평가시템과 연관된다. 그것이 노동자 통제 시스템이다. 실시간으로 작동하고 실시간으로 결과가 나온다. 수기 방식은
상사의 평가가 투영되지만 이렇게 실시간으로 비교 평가가 가능하면 노동자간 경쟁 심화는 불가피하다. 회사 입장에서는 관리하기
수월해진다. 감시의 내용이 바뀌는 것이다.”
-감시에 대한 실제
사례가 있는가.
“PDA와 ERP를 같이 운영한 사례는 대교가
있다. 위치추적에 대한 논란이 일었고 노동자들은 감시라고 느끼고 있었다. 98년 현대 자동차 전주공장에서는 카드를
패용하도록 했다. RFID라고 하는데 라디오 주파수로 위치를 추적했다. 작업하다 화장실을 가는 것까지 체크됐다. 생리적
현상도 시간으로 체크되는 거다. 실시간 데이터로 뽑히니까 동료보다 업무처리 속도가 떨어진다든지 하는 게 눈에 보였고
노동강는 세졌다. 회사도 직무 재평가할 때 기준점을 높였다. 계속 경쟁이 강화되는 셈이다. 당연히 스트레스는 심해지고 사고
발생률도 높아질 것이다. 병원도 카드 패용을 하고 있다. 노동자 뿐만 아니라 환자 정보도 완전하게 공개됐다. 외래, 병동
가릴 것 없이 들어갈 수 있다. 노동자 입장에서도 카드를 끌고 다니며 노트북에 입력하는 작업을 하니 노동 강도가 급격하게
늘었다. 예를 들어 촬영기사가 촬영 뒤 스캔을 뜨는 과정에서 일정한 질을 확보하려면 10분이 필요한데 이 작업도 5분으로
줄었다. 환자 회전율을 높이기 위한 거다.”
-ERP를
경쟁적으로 도입하는 것을 보면 그만큼 효율적이라는 얘기인데.
“실제로 그렇다. 초기 외국 시스템을 직도입했는데 지금은 국산화율이 50% 정도로 올라섰다.
그만큼 값이 싸졌다는 얘기다. 저가시장이 확대된 측면도 있지만 시장이 확대된 것으로 볼 수 있다. 그동안 연구자료를 보면
ERP가 엄청난 효율성을 발휘한 것으로 나와 있다. 정부측이나 민간기업연구소 자료이긴 하지만 최근 시스템이 확산되는 것은
효율성의 방증이라고 할 수 있다. 이렇게 인기를 끄는 이유는 ERP가 모든 시스템과 통합할 수 있는 능력이 있기 때문이다.
종국에는 성과관리 시스템과 연동 처리된다. 임금은 성과급이나 연봉제로, 조직은 아웃소싱화로 나타난다. 팀제로 재편 된다든지
조직구성 방식을 바꾸는 등 ERP와 연동되도록 한다.”
-노동자들은 어떻게 대응하고 있나.
“대부분 기업경영 시스템이 ERP에 내포된 경우가 많다. 그만큼 인지하기 쉽지 않고 확인하기도
어렵다. 그래서 초기대응 못하는 경우가 많은데 모르게 들어오기 때문이다. 시험 가동할 때에나 노조가 알아챈다. 회사가
그만큼 협상 파트너로 생각하지 않는 이유도 있다. 전북대병원의 경우도 일반 조합원이 현장에서 문제를 제기하면서 알았다.
직무분석을 반복해서 하는 것에 이상한 낌새를 느낀 조합원이 제보를 한 것이다. 직무 분석이라며 주사 놓는 시간을 쟀다고
한다.”
-무조건 반대를 하기 어려운 것 아닌가. 노동조합의
대응은 어때야 하나.
“굉장한 영향을 주는 시스템이기 때문에
막는 게 최선이라고 생각한다. 노사관계는 힘의 역관계이기 때문에 단호하게 대응해야 한다. 얼마나 도입됐는가 분석하고 방향을
잡아야 한다. 냉철한 판단이 필요하다. 이 문제는 노동권과 관련돼 있기 때문이다. 노동자는 건강하고 즐겁게 일할 권리가
있다. ERP 아래에서는 노동권을 제대로 작동하기 어렵다. 도입하더라도 평가시스템을 차단하고 노동강도 강화 요소를 배제해야
한다. 기술 참여가 보장돼 있는 스웨덴의 경험은 참고할 만하다. 어느 정도 반대할 수 있는지를 정하고 노동조건에 악영향을
미칠 수 있는 문제는 거세시킬 수 있도록 해야 한다. 우리도 기술참여를 얘기해야
한다.”
